有事不用跑！沪郊街道一“码”解居民烦心事

“老伴啊，你看这(zhè)楼道(lóudào)里不知道是哪家的垃圾(lājī)忘了带走，还有这电瓶车，停(tíng)在楼道里也不安全。”“这儿有居委会(jūwěihuì)刚发的便民联系卡，上面有微信二维码和电话号码，扫码或者打电话就可以(kěyǐ)直接反映问题了，很方便。”近日，在金山区朱泾镇(zhūjīngzhèn)金来居民区金来苑小区每个楼道内出现了一张全新的《“民意直通小事快办”二维码》，老年人住户家中还贴心地发放了纸质版《金来居民区便民联系卡》。居民们不仅可以通过微信扫码将问题直接反映至(zhì)居委会工作人员手机上，居委会、社区民警、物业公司、家庭医生、社区法律顾问(fǎlǜgùwèn)等相关联系人的电话号码也一应俱全，居民们都对这样便捷而又(yòu)高效的问题反映与处理机制赞不绝口。 “一(yī)号一码”激活社区治理新“引擎” 金来(jīnlái)居民区所辖金来苑小区作为金山区(jīnshānqū)“一号一码”工作试点小区，积极做到了启动(qǐdòng)早、准备足、效率高。作为社区(shèqū)管理第一责任人，金来居民区党支部书记、居委会主任李英(lǐyīng)迅速牵头成立工作专班，由2位班子成员负责专线处理，其他班子成员、条线人员、物业人员负责现场落实并跟踪问题，朱泾镇第二综合网格负责协调复杂疑难问题。 前期，金来居委会通过线上(shàng)结合线下对于“一号一码(mǎ)”进行全覆盖宣传，在楼道张贴《“民意(mínyì)直通小事快办”二维码》及操作(cāozuò)指南，向(xiàng)老年人发放纸质版《金来居民区便民联系卡》，并在小区大门口张贴宣传海报，做到全覆盖、无死角。为了方便居民更直观地了解操作流程(liúchéng)，居委会还制作了“您‘码’上说 我马上办”的视频版操作指南，同步在楼组长微信群(wēixìnqún)、小区电子屏幕、美丽朱泾〇频道上进行宣传，扩大宣传触达效果，让居民直观了解快速上手。 “一号一码”试点近一个月以来，金来苑共接到工单47件，分别涉及物业绿化养护管理(guǎnlǐ)、公共秩序维护服务(fúwù)、房屋及设施(shèshī)设备维修养护服务等，工单处置率100%，居民满意率较高(gāo)。在此过程(guòchéng)中居委会也不断总结经验，完善工作举措，真正为居民们打通了一条便捷高效的问题反映渠道。 “穿针引线”助工单处置提质增效(zēngxiào) 金来居民区隶属朱泾镇(zhūjīngzhèn)第二(dìèr)综合网格(wǎnggé)，在“一号一码(mǎ)”工作实行期间，依托“网格吹哨，部门报到”机制，第二综合网格扮演了从接单到派单再到协调调度的“中间人”角色，为社区问题的高效处置提供了根本保障。 4月26日晚，李英的手机上收到短信提示，有居民扫码反映小区东大门外消防通道停放了很多车辆，认为存在(cúnzài)安全隐患，要求(yāoqiú)尽快予以整改。居委会接单之后(zhīhòu)，第一时间联系了第二综合网格(wǎnggé)调度员、朱泾镇平安建设办公室主任李勇灶(zào)。在了解具体情况后，李勇灶立即联系镇城运中心应急办、交警四大队、朱泾派出所共同进行商讨，最终确定由朱泾镇派出所联系车主挪车并进行教育劝导(quàndǎo)。 在妥善处理完这张工单后，李勇灶还不(bù)忘提醒居委会和物业做好后续常态化管理，以避免类似的(de)问题(wèntí)再度出现。当晚，李英便与物业公司(wùyègōngsī)进行了沟通，确定了后续整改措施。次日一早，物业工作人员在小区(xiǎoqū)东大门处设置了禁止停车标识，与此同时居委会工作人员也在居民(jūmín)微信群内进行了宣传提醒。目前，该处消防通道一直保持畅通，再无出现车辆私自占用停车的情况。 同心共筑(gòngzhù)社区治理“连心桥” 社区作为化解矛盾纠纷的前沿阵地，一直以来金来居委会秉持着大事化小(dàshìhuàxiǎo)、小事化了的原则(yuánzé)，第一时间回应、处理和反馈(fǎnkuì)，确保矛盾纠纷不出社区。在这一点上，新泾物业公司的高度配合以及业委会的有效监督(jiāndū)同样起到了至关重要的作用。 “一号一码(mǎ)”工作实行之初，物业公司便迅速组织工作人员参加专题培训，并设立专岗专人负责日常接收居委会转派的问题工单。在处理社区环境卫生、公共秩序维护、绿化养护管理等(děng)问题上，物业工作人员的接单(jiēdān)以及结单(jiédān)效率都得到了居委会和居民的一致肯定。 家住(jiāzhù)金来苑17号楼(hàolóu)的居民朱女士通过扫码反映因其停车位(tíngchēwèi)位于路边第一个，停车后(hòu)经常被其他车辆挡住，导致其车辆进出困难，遂要求调换车位。收到短信提示后，李英与物业工作人员立即前往现场查看，在经过分析研判后，一致决定在拐角处设置禁止停车区域(qūyù)，并于次日观察车辆实际通过情况，确认方案合理可行后最终结单。 朱女士(nǚshì)对此表示十分满意，事后还主动添加了李英的微信，表示以后将更(gèng)多(duō)地关注小区大小矛盾问题，积极参与到社区治理中去，并且带动身边人共同为建设和谐美好家园贡献智慧与力量。