左手货拉拉，右手万师傅，深圳平台模式“隐形冠军”强势崛起

后市场的四大“门派”:平台模式重构竞争(jìngzhēng)格局 家居服务,既属于家居产业(chǎnyè)也属于服务业大类(lèi)。新时代的家居服务业作为平台经济的一(yī)份子,既能通过数字化手段打通家装“最后一公里”,推动产业升级,还能整合分散的社会劳动力,助力解决灵活就业问题。当前,我(wǒ)国家居服务行业正处于从“野蛮生长”向“精耕细作”转型的关键期,《2024家居服务行业洞察报告》显示,2019-2024年我国家居服务市场规模(guīmó)一路攀升至(zhì)4025亿元(yìyuán),展现出蓬勃的发展活力。 在智能家居、物联网、AI技术深度融入日常生活的当下,家居服务行业(fúwùhángyè)不断进化。欧睿信息咨询发布最新市场地位声明称,万师傅系家居安装维修(wéixiū)平台全国规模第一(以2024年平台GMV计(jì))。这一成绩将大众的目光(mùguāng)从家居销售(xiāoshòu)前市场,精准聚焦到了潜力巨大的服务后市场。 今年一(yī)季度,家具类商品零售额同比增长18.1%,显著高于社会消费品零售总额增速(zēngsù)。国家(guójiā)追加810亿元超长期特别国债资金(guózhàizījīn),专项支持消费品以旧换新,更为家居后市场的发展(fāzhǎn)按下了“加速键”。存量竞争加剧与品质消费升级并存的新常态下,后市场已然成为家居产业竞争的终极战场(zhànchǎng),企业又该如何跑赢?本期家居新范式一起来探。 后市场(shìchǎng)的四大“门派”:平台模式重构竞争格局 家居服务江湖中,不同类型(lèixíng)的玩家带着(zhe)各自基因跑马圈地,形成四类鲜明的“生存范式”。 第一类是社区“游击队”,以“熟人经济”为核心,依托3公里服务半径,靠口碑推荐接单,报价往往凭经验,售后靠人情。如小区门口(ménkǒu)五金店兼营(jiānyíng)马桶(mǎtǒng)维修、灯泡更换业务。这类玩家(wánjiā)深耕社区,但服务扩散范围有限,标准化程度低,用户体验有不确定性。 第二类(dìèrlèi)是品牌“嫡系军”,自家产品的专属护卫。以一些家电品牌服务为典型代表,优势在于(zàiyú)对自有品牌产品的服务质量把控。但(dàn)品类单一、区域覆盖依赖品牌渠道(qúdào)的局限明显,往往仅能为自家产品“保驾护航”。 第三类是电商“跨界者”,服务(fúwù)是商品的(de)“附加品”。如几大电商平台,将服务作为商品销售的延伸。然而用户需先消费才能调用服务,因此也被调侃“服务捆绑消费”“修旧(xiūjiù)不如买新”。 第四类(lèi)是平台(píngtái)“新贵”,互联网家居服务平台,在行业内开创了“滴滴式(shì)”服务匹配(pǐpèi)模式。比如万(wàn)师傅,采用B2C2C模式(也支持C2C),是宜家、林氏家居、九牧等企业的(de)合作平台。家居新范式梳理发现,这类平台依靠“全品类覆盖+全国网络+标准化流程”的优势,推动着家居服务业从分散走向集约、从无序迈向规范,成为平台模式赋能实体经济的典型缩影。 后市场的一道“使命”:平台经济的时代担当(dāndāng) 近年(nián)来,我国平台(píngtái)经济如同破土春笋,在经济发展大局中的地位愈发重要。据第一财经报道,平台经济吸纳(xīnà)了超过2亿灵活就业人员。截至2023年6月底,市场价值超过10亿美元(yìměiyuán)、超过100亿美元的平台企业分别有148家(jiā)、26家,总市值规模达到1.93万亿美元。 平台经济作为实体经济和数字经济深度融合的重要载体,已被纳入新质生产力范畴,对促进(cùjìn)创新创业、推动产业升级、培育发展新动能意义(yìyì)重大。在数字经济发达的深圳,不仅孕育了华为、腾讯等科技巨擘,也诞生(dànshēng)了货拉拉、万师傅(shīfù)等平台型领军企业。 而作为平台经济的(de)典型应用模式,家居服务的平台化发展承载着独特的时代使命。从社会层面看,全国(quánguó)超2亿(yì)灵活(línghuó)就业人员需要稳定的就业渠道,以万师傅为代表的家居服务平台,通过整合服务资源,将零散的服务人员纳入体系,构建起新型劳动力市场。从产业层面分析,家居行业长期存在(chángqīcúnzài)“大行业、小企业(qǐyè)”的分散格局,企业服务半径受限。家居服务平台通过构建覆盖全国的标准化服务网络,助力中小微企业拓展(tuòzhǎn)市场,推动整个家居产业向“服务型”升级。 成立(chénglì)于2013年的万(wàn)师傅(shīfù),依托大数据、智能算法与AI技术,为家居电商、实体门店、物流企业等提供全国一站式售后服务(fúwù)解决方案,帮助企业完善服务体系、提升服务效能、降低运营成本(chéngběn)。截至今年3月,平台注册师傅超370万,服务覆盖全国297个城市及2844个县级(xiànjí)行政区,累计服务180万家(wànjiā)居企业与4200万家庭用户,服务次数突破1.7亿次。从最初专注B端安装服务,到如今发展成为“全能型(quánnéngxíng)”专业技能服务平台,万师傅的成长历程也是平台经济推动产业升级的写照。 家居新范式认为,从本质上讲(jiǎng),平台化发展对(duì)家居服务业的重塑,是对产业要素的重新优化配置。平台将零散劳动力转化(zhuǎnhuà)为可灵活调度的服务资源,碎片化需求整合成标准化(biāozhǔnhuà)产品,让“最后一公里”从行业痛点蝶变为连接生产、流通、消费的价值枢纽。 后市场的三道“关卡”:平台模式(móshì)的破局锚点 尽管家居服务被视为蓝海,但粗放发展(fāzhǎn)积累的“小散乱”企业问题具象地化为三座大山横亘行业发展前路。不仅(bùjǐn)考验着企业突围的智慧,也决定着行业能否抓住时代(shídài)赋予的发展机遇,实现长远发展。 首先(shǒuxiān)是供需时间的错位。《2024家居服务行业洞察报告》显示,朝九晚六是家居人的日常,是需求最(zuì)旺盛的时段。然而传统排班制导致师傅“工作日闲(xián)、周末忙”。有消费者吐槽表示师傅只能排到下周三,而自己仅有周末有空;同时,售后人员因(yīn)忙碌而爽约的情况也时有发生(shíyǒufāshēng)。 其次是标准(biāozhǔn)缺失。行业非标化问题严重。从服务流程到收费标准,都缺乏统一规范,导致服务质量参差不齐,消费者难以判断服务的性价比,也(yě)增加了企业管理(guǎnlǐ)成本和市场交易成本。 信任危机则是更深层的难题。传统服务(fúwù)模式的信息不对称,滋生了信任危机的“土壤”。部分师傅收款后失联、服务中损坏物品推诿责任等现象屡见不鲜,早期部分平台(píngtái)型(xíng)企业仅充当信息中介,暴露出“低价引流、高价宰杀”套路(tàolù),加之(jiāzhī)315曝光的随意报价、过度维修等乱象,更重创行业信用。 三大“关卡”环环相扣,要将蓝海潜力转化为持续(chíxù)发展的动力,行业必须直面并破解这些难题。正因如此(zhèngyīnrúcǐ),平台模式(móshì)的诞生、迭代(diédài)升级,围绕着这些痛点展开系统性创新,推动行业在规模化、规范化的轨道上“向新向质”生长。 后市场的五个“招式”:从商业创新到社会价值共创(gòngchuàng) 通过新技术与新机制,平台模式借助互联网数字化的高效协同特性,改造传统家居(jiājū)服务(fúwù)场景,为行业(hángyè)升级提供了可复制(fùzhì)的解决方案。基于对各行业头部平台型企业的研究,结合家居服务“重体验、强履约”的特性,家居新范式总结归纳出平台型企业们的五大创新“招式”,以期(yǐqī)启迪家居服务行业的未来发展路径。 第一招:算法为(wèi)“媒”,需求秒匹配 智能算法如精准红娘,比用户更懂需求。例如,京东到家通过(tōngguò)大数据分析用户需求与骑手位置,优化配送路线(lùxiàn);闪送利用智能算法快速匹配订单与闪送员;万师傅开发(kāifā)AI下单功能,精准推送订单。师傅能依距离、难度报价,规划最优(zuìyōu)路线,降本增效,增加(zēngjiā)接单(jiēdān)量;用户也能按需筛选,就近(jiùjìn)选师傅,省时又省心。近期推出的“当日装”服务更是直击时效痛点。这种智能调度模式,将“人找服务”变成了“服务找人”。 第二招:标准化“练兵”,游击队变正规军(zhèngguījūn) 以前服务(fúwù)人员像“散兵游勇”,水平全看运气。现在平台下场“练兵(liànbīng)”,如海尔服务的明确规范(guīfàn)和苏宁帮客的培训考核。万师傅与居然之家合作开设“全屋定制安装实训班”提升师傅技能,平台还推出成长等级系统,激励师傅提高服务质量,促进服务团队专业化(zhuānyèhuà)。通过(tōngguò)行业标准(hángyèbiāozhǔn)和认证体系,平台模式能够规范管理服务资源,从而确保服务品质稳定可控。 第三招:平台为“盾(dùn)”,交易有保障 用户线上找服务最怕“踩雷”。对此,京东推出了“放心购”服务,提供售后保障;万师傅(shīfù)为企业版用户提供了先行(xiānxíng)赔付,若服务不满意且协商失败,用户可投诉并提供证据,平台核实后赔付。服务平台构建担保交易(jiāoyì)闭环,商家下单先冻结费用,师傅完成服务并经用户确认后再打款,解决商家与师傅的双向(shuāngxiàng)信任问题。这种“平台背书+风险兜底”的信任机制,增强(zēngqiáng)了交易双方(shuāngfāng)的安全感。 第四招:数据为“师”,服务(fúwù)反哺产业 传统服务模式(móshì)往往做完一单就结束,但在数字化时代,数据还可以变成“生意经”。亚马逊利用购买(gòumǎi)数据优化产品选择,美团用消费数据指导商家运营。万师傅利用超1.7亿次的(de)服务数据库(shùjùkù)和算法,分析用户需求,据此培训师傅、搭建职业进阶体系。其发布的行业(hángyè)洞察报告是不少大家居(jū)企业的作战地图。平台模式通过沉淀服务数据、挖掘数据价值,将“单次交易”转化为“持续价值创造”,实现从执行(zhíxíng)服务到赋能产业的升维。 第五招(dìwǔzhāo):生态为“圈”,共建共赢 平台(píngtái)就像组起了一个做生意的朋友圈(péngyǒuquān),连接了商业链条中的各方角色。典型如美团串联商家、骑手、用户;拼多多“农地云拼”模式带(dài)着农户、商家一起赚钱;万(wàn)师傅连接厂商/品牌方、师傅和用户,并与天猫、抖音(dǒuyīn)等(děng)电商销售平台打通,形成“共生经济”。这种多方共赢(gòngyíng)模式是其GMV登顶的重要原因,也是超百万行业企业客户首选万师傅的关键所在。平台模式通过构建开放生态,打破传统单一模式的发展局限,形成多边协同的价值网络,推动行业从“零(líng)和博弈”走向“生态共赢”。 结语:规模之外,价值(jiàzhí)之上 家居(jiājū)新范式认为,万师傅GMV登顶,是产业红利的(de)集中体现。以万师傅为代表的企业,正通过(tōngguò)技术创新与标准建设,让家居服务从充满(chōngmǎn)不确定性的“碰运气”,转变为可预期的高质量服务。这不禁让人联想到外卖行业的发展(fāzhǎn),初期解决“有没有”,中期解决“快不快”,最终比拼“好不好”。 服务密度决定产业高度。未来,平台服务型独角兽不仅能在后市场(shìchǎng)发挥关键作用,还将促进销售、反哺制造业。当“最后一公里”从痛点变为支点,我们(wǒmen)看到的(de)不仅是一个平台的崛起(juéqǐ),更是整个家居产业向“服务经济”升级的必然趋势。平台经济与新(xīn)质生产力的深度融合,正推动家居服务业迈向更高质量发展阶段,为经济社会(jīngjìshèhuì)发展注入新动能。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实(héshí)或(huò)与本网联系。文章观点(guāndiǎn)非本网观点，仅供读者参考。）